服務支持-停車場管理系統,無人值守,車牌識別一體機,視頻車位引導系統-深圳市車安科技發展有限公司

服務說明

系統自開通驗收合格之日起，免費保修一年（過保修期之后客戶可與公司續簽服務協議，享受與保修期相同的快捷服務），終身維護。下列情況屬于非保修范圍：

1）因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞；

2）自行拆卸、維修設備后造成的損壞；

3）非我公司指定的專業技術人員指導安裝或維修而引起的故障；

4）超出保修期。

服務流程

為了保障客戶設備穩定高效的運行，公司向客戶提供故障申告服務、現場搶修服務、配件服務、培訓服務、資料服務和軟件升級服務等。

1、電話技術支持服務

1) 用戶在安裝、維護過程中，出現疑問或技術故障，可通過服務熱線向公司咨詢。

2）我公司會安排專業的技術咨詢工程師，協助用戶解決技術問題，并指導用戶制定解決問題的方案。

3）電話技術支持服務：每周5天、每天8小時。

2、客戶故障申告服務

1) 用戶在使用過程中，出現設備故障，可通過服務熱線向深圳市車安科技發展有限公司提出服務請求。

2）車安科技呼叫中心根據實際情況安排維護工程師，以最快時間響應用戶的服務請求。

3）電話故障申告服務：每周7天、每天24小時。

3、現場服務

1）如果不能通過電話指導解決設備發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場服務支持時，車安科技客服中心按照用戶提供的地點、故障現象等，派遣專業技術人員，攜帶必備的工具和配件，趕赴故障現場協助用戶排除故障。

2）根據故障對用戶業務造成影響，確定不同的現場響應時間。嚴重故障4小時以內，一般故障24小時以內趕到現場處理。

服務網點

除深圳總部外，公司在北京、上海、廣州、東莞、蘇州、杭州、南京、重慶等各大城市設有分公司和辦事處，全國50多個大中城市設有技術服務中心。

售后承諾

1）我公司應保證所提供的設備是未曾使用過的產品；完全符合產品說明書描述的性能。我公司提供的產品，如與合同規定之產品不符，甲方有權向我公司索賠（甲方是指同我公司簽訂合同中的客戶）。

2）更新提供服務：使用產品涉及更新或版本升級，我公司會及時通知和協助客戶（指同我公司簽訂合同的客戶）進行產品更新或版本升級，并無償提供軟件新版本，使客戶的系統始終處于較好的運行狀態。

(注：保修事項若與合同等相關協議書不符，保修事項均以合同、協議書為準。)

投訴保修

1.保修產品確認:凡深圳市車安科技發展有限公司生產銷售產品（以合同為依據）均為保修產品。

2.保修期限:本公司產品的質量保修期：從設備安裝調試完畢起到12個月止，我公司負責免費保修（注：均以合同為準）；質量保修期過后的維修配件費用，我公司僅收取成本費。

3.保修期限內，以下情況不在免費保修之列，但提供有償服務：用戶使用不當引起的故障(含因外界電源不穩定造成的故障)；用戶自行使用不合格或代用零配件引起的故障；收費電腦及管理電腦零配件（主機、顯示器、鼠標、鍵盤等）及攝像機使用維修出現報廢（由甲方購買乙方提供技術服務）。以上原因的維修僅收取成本費，人工及其它費用免除。